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南京圆通速递有限公司：涉嫌私自收寄费用

近日，南京圆通快递公司被曝涉嫌私自收取顾客寄快递的费用，该公司被指定的普通快递费用转化为急件快递费用并超过了标准费用。

据了解，一位圆通的用户日前在微博上爆料称，自己寄出的普通快递被圆通公司自动升级为急件快递服务，且被收取了超出正常费用的服务费。该用户还晒出了快递单，显示自己将收取5元的普通快递费，但实际却被收取了12元的快递费用。

类似的投诉并不是个案。在圆通公司的微博官方账号下，还有许多用户发布了类似的投诉。其中多数用户反映，在自己选择普通快递服务的情况下，被圆通自动转化为急件服务并多收费用。也有一些用户称，圆通在派送过程中虚构问题，以此收取额外费用。

圆通速递：已启动调查程序

针对此事件，南京圆通速递有限公司发表声明称，已第一时间启动调查程序，积极调查事件背后的原因和情况，并承诺将按照相关法律法规及规章制度，严肃处理涉事人员。

此外，圆通还表示，将充分尊重顾客权益，积极做好沟通和软件升级等相关工作，确保用户的合法权益得到充分保护。

对于圆通公司的声明，一些用户表示赞赏，但也有更多用户对圆通的回应表示不满。认为这仅仅是空洞的道歉，并未真正解决问题。这些用户要求圆通公司进行更严格的管理和监督，并对直接责任人进行追责。

互联网巨头加入调查

除了圆通公司的调查，另一些互联网巨头也在参与这件事情的调查。比如，有知名的互联网第三方支付企业表示，将与圆通公司合作，解决圆通公司涉嫌违规的问题。

还有一些电商企业表示，将视圆通公司的处理结果及时调整与其的合作关系。他们表示：在仅仅追求利润的情况下，快递公司与消费者之间的信任关系会逐渐被打破。在保证用户体验和权益的前提下，才能真正谋求双方的共赢。

怎么让快递公司避免像圆通这样的问题？

在快递行业，涉嫌违规收费和欺诈行为时有发生。怎么让快递公司避免这样的问题呢？首先，快递公司应该提高管理水平和监管力度。应该建立相应的监管机构，严格审核快递公司的服务承诺和收费标准，确保客户不会陷入同样的问题。

其次，合理收费是提高快递服务质量的必要条件。快递公司应该建立科学的价格体系，让价格制度更加公开透明，防止因收费不规范而引起的争议，减少不必要的纠纷。

最后，快递公司应该更加注重品牌口碑和企业形象。这不仅是社会责任，也是市场竞争的重要表现之一。建立良好的品牌口碑可以提高客户的认可度和忠诚度，为企业的可持续发展奠定基础。

结语

南京圆通速递有限公司涉嫌私自收寄费用的问题引起了公众的广泛关注。在此事后，需要更多的行业监管机构和互联网企业的参与，让快递企业提高服务质量和规范收费行为，让消费者在快递业务中享受到更优质、透明的服务。