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耿殿君：数化转型时代下，花旗银行中国的全新探索

随着数字化时代的来临，传统的银行业务模式受到了极大的冲击与挑战。为适应未来经济发展趋势，花旗银行中国坚持不断创新与探索，由耿殿君领导的团队在数字化转型方面做出了不少努力与取得了一定的成果。

数字化转型：花旗银行中国的新方向

花旗银行中国深知数字化转型的重要性，早在2017年就开始推出数字化战略，耿殿君更是设立了数字化驱动组，致力于实现数字化银行的全面转型。这一战略不仅涉及到技术和工具，更关注于将客户的需求和体验融入银行的业务中。通过引入人工智能、大数据、区块链等新技术，花旗银行中国不断加强数字化服务的能力，为客户提供一流的数字化金融体验。

数字化能力的助力

通过数字化转型，花旗银行中国开始逐步实现业务数据化、流程数字化、服务在线化。耿殿君认为，数字化助力银行打破时空界限，在全球范围内向客户提供更快速、更优质的服务。例如，花旗中国最新的移动应用程序(简称“花支”)就是一个通过技术实现人、钱、业务的连接，实现客户最自然的移动互通。此外，花旗银行中国还通过大数据分析，持续改进业务流程，降低瑕疵率，提高效率。数据、数字化服务与客户需求的协同，使得花旗银行中国的数字化能力日益增强。

客户体验的革新

在数字化转型的改革浪潮中，花旗银行中国也注重为客户带来更好的体验。耿殿君表示，花旗银行中国实践的核心理念是“客户的体验是一切业务成败的决定性因素”。基于客户对数字化服务的强烈需求，花旗银行中国大力推广了智能客服系统，通过机器人进行语音和文字交互，以及人工智能技术健康管理和家庭财务管理等增值服务，为客户提供更加人性化和便捷的服务。

未来展望

花旗银行中国在数字化转型的道路上稳步前行，耿殿君率领的团队一直秉承“创新、服务、协作、永不言败”的理念，坚持追求卓越品质和客户至上。在未来，花旗银行中国将持续深化数字化战略，不断创新服务模式、推出更多的数字化金融产品，通过数字化技术的落地，为客户带来更加全面、便捷的数字化金融体验。