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南充市高坪东顺医院：

南充市高坪东顺医院是南充市区乃至周边地区著名的综合性医院之一，为广大市民提供着优质的医疗服务。不过，最近东顺医院接到了一些患者与家属的举报，称医院在服务流程和医疗质量等方面存在一些问题。针对这些问题，医院立即开展整改工作，以期给患者提供更好的医疗服务。

服务流程问题：

有患者反映，东顺医院在服务流程上存在不合理的安排，导致患者等候时间过长。即使是需要紧急治疗的病人也需要进行多轮排队等候，无法得到及时的救治。医院管理部门在接到举报后立即成立了相关小组，对医院的服务流程进行了详细的调查和分析。通过实地走访，倾听患者意见并与医护人员沟通交流，医院发现了一些问题所在。针对这些问题，医院制定了新的服务流程方案，增设了专人负责患者引导，优化了医生排班计划，缩短了患者等候时间。目前，患者对医院服务流程的改善给予了积极评价。

医疗质量问题：

也有患者反映，东顺医院在医疗质量方面存在不稳定的情况，同样的病情就诊结果却各不相同。这种问题给患者带来了很大的困扰，也影响了医院的声誉。接到举报后，医院成立了专门的医疗质量检查小组进行调查。小组发现，在医疗质量上出现不稳定现象的原因是医生工作量过大，且一些医护人员工作时间过长，导致医疗过程出现失误。为解决这一问题，医院加大了招聘力度，增加了医护人员编制，组织医疗技术考核，强化医护人员职业素养培训。经过几个月的整治和调整，医院的养护病房和手术室等关键病区的医疗质量得到了显著提高。

未来展望：

通过这次检查和整改工作，东顺医院的服务水平和医疗质量得到了进一步提升。医院管理部门表示，医院将会继续践行以患者为中心的服务理念，倾听患者的意见，持续改进医疗质量和服务流程。希望通过这样的努力，东顺医院能成为广大市民对医疗服务和医疗质量最为信赖和认可的医疗机构之一。