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湖北公路客运汉口北客运中心加强服务 提升旅客出行体验

湖北公路客运（集团）有限公司汉口北客运中心是湖北省客运行业的一面旗帜。为了提高旅客的出行体验，不断加强服务水平，汉口北客运中心积极开展各项服务创新和服务提升措施。

一、提供智能出行服务

为了方便旅客的出行，汉口北客运中心引入智能客服系统，让旅客可以通过微信公众号向客服咨询车站信息、车次查询、购票、退票等问题，实现线上服务，缩短旅客购票等业务办理时间。同时，还选用智能人脸识别终端，旅客在人脸信息成功验证后，自助获取购票、退票、取票等服务，提高服务效率，方便快捷。

二、加强舒适度提升

在洗手间、候车室、休息区等公共区域增设了手机充电插座，旅客在等候的过程中可以方便地给手机充电，避免手机没电的尴尬。此外，汉口北客运中心还增设了VIP休息室，提供更加舒适优越的等待环境。全新的休息室设置优质沙发、高速Wi-Fi、茶水服务，让旅客在舒适中度过等待时间。

三、强化运营质量把控

汉口北客运中心加强运营质量把控，对运营车辆、开车司机、安全设施等实施全面检查和管理。并且强化了车辆管理和服务流程，详细制定了“服务承诺书”，将服务的细节和标准化流程规范化，并通过互联网，让旅客可以实时监督和评价服务质量，保障旅客权益。

四、完善服务设施

为了让旅客可以拥有更好的服务体验，在站厅、售票大厅等区域设置了多个大屏幕，及时发布车次信息、安全提示、天气预报等信息，优化旅客候车和旅行体验。此外，汉口北客运中心还配备了高效的旅游咨询服务、旅行社、人保服务等一系列的服务，让旅客在出行前后可以全方位得到服务之便捷。

湖北公路客运汉口北客运中心将一如既往地提升服务质量，不断改善旅客的出行体验和舒适度，为旅客带来更加优质、便捷、舒适的服务体验。