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山东省济宁市公交公司(济宁公交公司)：提高服务质量优化公交环境

作为济宁市最为重要的公共交通运营企业，济宁公交公司一直秉承着客户至上的服务理念。近年来，随着城市的不断发展，公交载客人数不断攀升，服务需求量也逐渐增多。针对这一情况，济宁公交公司始终致力于提高服务质量，优化公交环境，以更好地满足市民的出行需求。

一、优化车辆设备，提高乘客舒适度

济宁公交公司自成立以来，不断加大对公交车辆的投入力度，已经实现了全市公交车辆的标准化管理。在保证安全的同时，公司还不断改进车载通讯设备和车内设施，如优化空调系统、音响系统等。除此之外，公司还在换装中控锁、实行一卡通刷卡乘车等方面不断进行探索和实践，大力优化车辆设备，提高乘客舒适度。

二、注重公交环境卫生，提升市民出行品质

为了保证市民乘坐公交的卫生和舒适，济宁公交公司注重公交车辆和车站的环境卫生管理，营造整洁舒适的出行环境。公司加强日常卫生清洁和车内消毒工作，不断加强车站管理，提高公交环境的整体品质。

三、加强驾驶员队伍建设，提高服务水平

公交驾驶员是公交企业服务的中坚力量，他们的素质和服务态度直接影响乘客的服务感受。为此，济宁公交公司加强驾驶员队伍建设，严格落实“安全第一、服务至上”的原则，加强对驾驶员的培训和考核，提高他们的专业技能和服务水平。目前，公司的驾驶员纷纷摘得市公交行业先进个人的荣誉称号，为公交企业提供了可靠、安全、优质的出行服务。

四、推行科技管理，提高运营效率

为了提高运营效率，济宁公交公司积极推行科技管理，逐步实现无纸化和电子化管理。公司自主研发了“车辆调度系统”和“终端一卡通系统”，实现了车、驾、程的无缝对接，并采用先进的人脸识别技术进行驾驶员的考勤管理。这一系列措施既方便了乘客出行，也大大提高了公司的运营效率和管理水平。

五、建立完善的服务保障体系

为更好地服务市民，济宁公交公司建立了完善的服务保障体系，即“双报平安”的保障措施。其中，乘车报平安是指乘客通过微信等方式向公交公司发送信息，提供车牌号、线路等信息，以便公司及时跟进有关问题；驾驶员报平安是指公交驾驶员开车前向公司发送信息，保证自身主观与客观情况无影响，有效保证了驾驶员的安全，避免了因身体原因造成乘客的困扰。

总之，济宁公交公司始终秉持“运输安全，服务优质”的服务理念，持续优化服务质量，优化公交环境，推进公交服务国际化水平，为济宁市民的出行提供便利与安全的保障。