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深圳市供电局罗湖供电公司：

提升用电服务水平更加智慧高效

一、公司简介

深圳市供电局罗湖供电公司是深圳市供电局直属分公司，主要负责罗湖区的电力供应、售电和相关服务。公司成立于1997年，经过多年的发展和努力，已经成为深圳市电力行业的龙头企业之一。

二、公司使命

深圳市供电局罗湖供电公司一直坚持服务客户、服务社会、服务经济的宗旨，以用户为中心，以提供高质量、高效率、低成本的电力服务为目标，为群众和企业提供优质的用电服务，不断提升服务品质和满意度。

三、服务宗旨

为了更好地服务客户，深圳市供电局罗湖供电公司一直坚持“智慧高效、安全便捷、亲民温情”的服务宗旨。为此，公司加强了组织管理，建立了完善的服务体系，推进了服务标准化、专业化、智能化，不断提升服务效率和服务质量。

四、智慧用电服务

深圳市供电局罗湖供电公司积极推进智慧用电服务，通过信息化手段，实现用电信息化、用电管理智能化、用电服务个性化。公司推出了多项智慧用电服务产品和服务举措，如电费查询APP、智慧用电大厅、智慧电工等，为客户提供更加便捷、快速、智能的用电服务。

五、高效用电服务

深圳市供电局罗湖供电公司不断提高用电服务效率，实现“快速、便捷、高效”的服务标准。公司推广了自助服务厅、快速开通、1015服务热线等服务举措，缩短服务等待时间，提升服务效率。

六、安全用电服务

深圳市供电局罗湖供电公司重视用电安全服务，加强安全防范，全面排查隐患，建立安全监测机制，提供用电安全指导和服务，并提供应急抢修服务，确保客户用电安全。

七、温情用电服务

深圳市供电局罗湖供电公司以客户满意为最终目标，一直坚持“亲民、温情”的服务理念，为客户提供人性化服务，倾听客户需求，关心客户利益，设立便民站、投诉举报专线，推进文明用电等服务项目，让客户感受到真正贴心的服务。

八、总结

深圳市供电局罗湖供电公司将继承创新用电服务理念，持续推进服务标准化、智能化、专业化，更好地服务广大客户和社会大众，积极响应国家建设节能环保和智慧城市的号召，充分发挥电力服务在构建“新能源+智慧能源+清洁能源+先进能源”新体系中发挥的重要作用。