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北京铁路客服中心服务再升级，为旅客出行保驾护航

随着高铁时代的到来以及旅游行业的发展，铁路客运量也日益增加。为了更好地满足广大旅客的出行需求，北京铁路局北京铁路客户服务中心不断升级服务，为旅客出行保驾护航。

一、人性化服务让旅客倍感温暖

北京铁路客服中心秉承“以人为本”的核心理念，为旅客提供全天候、全方位、个性化的服务。优质服务备受旅客称赞，成为旅客对铁路客服中心的首选诉求。

据不完全统计，客服中心每年接到了众多旅客咨询电话，咨询内容从车票购买、换票、退票、行程推荐、旅途中的餐饮、住宿等等。客服人员不仅要解答旅客的疑难杂症，还要耐心地给旅客提供相关信息，为旅客答疑解惑。

除了电话咨询，北京铁路客服中心还秉承“处处留情”的服务理念，从每一个细节处体现着人性化服务。旅客在铁路站内遇到问题，客服人员及时赶到岗位为旅客提供指引，把旅客送上正确的车厢并提醒旅客注意安全。同时，客服人员还会在车站内巡视，为旅客提供便捷的办票服务，让旅客感受到真正的方便和温暖。

二、科技创新致力于提高服务水平

北京铁路客服中心始终坚持科技创新，积极引进新技术新手段。在追求数字化、智能化、网络化的过程中，北京铁路客服中心的服务水平也得到了大大提升。

在疫情期间，客服中心为了缩短旅客排队购票的时间，推行了智能预约购票系统。旅客可以在家中、车站和旅途中通过手机购票，大大提高了购票的效率。

此外，客服中心还推出“语音导航”服务，通过语音导航帮助盲人、弱视人和老年人快速到达站台、候车厅、售票厅等。旅客在铁路站内不再需要担心找不到自己要去的地点，真正实现了技术服务旅客的目的。

三、追求卓越，超越客户期望

北京铁路客服中心一直以来都以追求“卓越”的服务质量为目标，通过完善的服务流程和贴心的服务措施来为旅客提供更好的服务体验。

在旅游旺季，车站客服人员将在旅游旺季调减执勤人员的情况下，加强对重点区域的巡视，提高质量水平。为旅客提供快捷、优质的服务。

北京铁路客服中心还在不断优化网络服务平台，在提升服务的同时，确保了网络平台的稳定性，旅客可以随时随地查询车次余票和时刻表等信息，实现全方位的服务。

结语

综合来看，北京铁路客户服务中心的服务质量不断升级，为旅客提供更好的出行服务体验。旅客可以通过电话、网络、车站等渠道随时享受优质服务，北京铁路客服中心在为旅客出行保驾护航的同时，也在不断提高自身的竞争力，成为国内铁路客服行业的佼佼者。