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北京国家大剧院客服中心有限责任公司——精细服务之家

北京国家大剧院客服中心有限责任公司成立于2010年，是国家大剧院管理有限责任公司全资控股子公司，旨在为国家大剧院的观众提供优质、高效的服务。公司的工作重心在于对观众进行专业、细致、周到的服务管理，为观众提供舒适、惬意、舒心的服务体验。

服务理念

作为全国文化舞台的一个重要文化品牌，国家大剧院的主要任务是推广精品艺术、激发文化创新。为了更好地实现这一使命，国家大剧院客服中心有限责任公司的服务理念是以观众为中心，全面展示高质量服务，满足观众的多样化需求。

服务目标

公司的服务目标是充分发挥客服中心的作用，以观众为本，为每一位观众提供优质、高效、周到、专业的服务。客服中心以关注客户需求，积极主动，高效专业的服务精神，为客户提供完美的服务质量。

服务内容

国家大剧院客服中心提供的服务范围包括票务售卖服务、座位查询服务、演出咨询服务、场馆租赁服务、演艺团体接待服务、网络咨询服务等。其中网络咨询服务是最为详实、专业的服务之一。观众可以通过电话、短信、微信、邮件、网站留言等多种途径，与服务人员联系交流，获取相关的演出资讯。

服务特色

国家大剧院客服中心的服务特色体现在以下几个方面。

1.高素质服务人员。客服中心拥有一支高素质、专业、热情、优秀的服务团队，让观众感受到温暖、周到、关怀的服务。

2.先进的服务理念。客服中心注重借鉴先进地服务理念，不断总结与创新，打造出适应社会发展需求的高效服务模式。

3.全面的服务体系。客服中心整合了领先的服务资源，建立了完善的服务网络，提供多元化服务，全方位满足观众的需求。

服务宗旨

国家大剧院客服中心有限责任公司的服务宗旨是“以观众需求为导向，以优质服务为己任，以精细告知为目标，为广大观众提供满意度超越期望的服务”。

服务承诺

客服中心以专业、快速、周到的态度为宗旨，将竭诚为广大观众服务。

1.对每位观众，我们都将提供卓越的服务体验。

2.对每个问题，我们都会持之以恒的追求，直至圆满解决。

3.对每个意见，我们都毫不犹豫的接纳，并以之为动力不断提高服务质量。

结尾

在国家大剧院客服中心的每个员工的共同努力下，我们将为观众提供最出色、最周到、最专业、最优质的服务，努力实现“精细服务之家”的目标。