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宋戈：让用户有所获得才能留存用户

宋戈是快手前高管之一，他曾在快手任职期间，带领团队成功打造出快手直播、快手阅读等一系列产品。他认为，要让用户留存，必须让用户有所获得。

赋能用户，让用户有成长感

宋戈认为，在用户体验中赋能用户非常重要，让用户有成长感，使用户感觉到自己在使用产品的同时也在不断提升自己的能力和价值。

在快手直播的发展过程中，快手打造出了直播电商，并且在电商平台上推出了“达人福利”等一系列福利政策，鼓励主播与用户一起成长。这种赋能用户的方式深受用户喜爱，也带动了快手电商的快速发展。

除此之外，快手通过对音乐、游戏等内容赋能，让用户在观看和玩耍的同时拥有更强的娱乐体验和技能提升。

抓住用户痛点，为用户解决问题

除了赋能用户，解决用户痛点也是让用户留存的重要环节之一。宋戈认为，只有解决了用户的问题，用户才会更加愿意留在产品上。

在快手阅读中，快手团队发现用户的一个痛点是不知如何选择好书。因此，快手阅读在平台上推出了“淘好书”功能，通过帮助用户筛选好书，解决了用户阅读选择困难的问题。这种针对用户痛点的功能，使得用户更加愿意留在快手阅读上。

在快手直播中，用户在购物的过程中往往会遇到这样的问题：不清楚商品的具体细节和特色。为此，快手直播上线了“问吧”功能，让用户能够直接询问主播关于商品的问题，解决了用户的疑虑，提升了用户体验。

多元化产品，让用户有更多选择

除了赋能用户和解决用户痛点，多元化的产品线也是让用户留存的重要手段之一。宋戈认为，一个公司只有让用户有更多选择，才能让用户更加长期地使用其产品。

快手在发展过程中，除了直播、阅读等产品线，还涉足音乐、电商、短视频等领域。这样的多元化产品线不仅能够扩大用户范围，也可以满足用户不同的需求。比如，喜欢听歌的用户可以使用快手音乐，喜欢购物的用户可以使用快手电商，这些都能够让用户在快手上找到自己喜欢的产品。

总结

在宋戈看来，只有让用户有所获得才能留存用户。通过赋能用户、解决用户痛点和多元化产品等方式，快手成功地吸引了大量用户，也壮大了自己的用户群体和用户留存率。在未来的发展过程中，快手还将继续以用户为中心，为用户带来更好的体验和更多的价值。