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兴国县行政服务中心优化服务，提高效率

随着全民数字化程度的不断提高，政府行政服务也加速向电子化、在线化、智能化转型。在这个背景下，兴国县行政服务中心正在积极推进优化服务，提高效率，进一步提升政府服务水平。

一、整合资源，集约服务

兴国县行政服务中心坐落于县城政务中心区内，占地面积1500平方米，共有窗口70个，涵盖了民政、公安、交警、税务、城管、人社等多个部门和领域。为方便群众就近办事，服务中心还在县城各乡镇设立了14个服务站点。此外，服务中心还联合电子政务、互联网+、大数据、人工智能等先进技术，优化行政服务流程，快速为群众提供高效、优质的服务。

二、打造智慧服务，提高办事效率

为方便群众办事，服务中心不断引入智慧服务技术，如自助服务机、智慧排队系统、视频云接待等。自助服务机可以为群众提供自助打印、扫描、复印、缴费等多项服务，减少排队等待时间。而智慧排队系统则通过数字化管理模式，实现有序排队、自动叫号、提醒等功能，让群众无需耗费时间等待。此外，视频云接待还可以实现网上预约、电话预约、在线咨询等多种服务方式，让群众可以在家就可以完成办事。

三、优化机制，强化服务品质

为提高服务水平，服务中心制定出了一系列服务指南、服务承诺、服务行为规范等制度，规范了每个窗口工作人员的服务行为和服务品质标准。同时，服务中心还聘请了明确岗位、有丰富服务经验的专业人员为民办事指引方向、答疑解惑、提供一手资讯等服务，为群众提供全方位、高水平的服务体验。

四、加强培训，提升服务能力

为了提高服务人员的素质，服务中心不断开展培训课程，包括服务态度、业务知识、专业技能、办事流程等方面的培训，提升服务人员的综合素质和服务能力，从而为群众提供高质量的服务。

兴国县行政服务中心以实际行动践行“以人为本”的服务理念，不断提升服务质量和服务效率，强化服务意识和服务标准，让群众享受更加周到、便捷和高效的政府服务。